Nutzungsbedingungen für den Chat
Für die Verwendung des Chats gelten insbesondere:
- Hinweise zum Datenschutz (https://www.bank-now.ch/de/nutzungsbedingungen)
Der Chat bietet Ihnen die Möglichkeit, allgemeine Fragen zu Produkten und Dienstleistungen der BANK-now zu stellen. Gerne helfen wir Ihnen auch bei der Benutzung der zur Verfügung stehenden Tools und Formulare auf der Website der BANK-now. Für eine Beratung eignet sich ein Termin mit einer Kundenberaterin oder einem Kundenberater in einer Geschäftsstelle der BANK- now am besten. Sie können über den Chat gerne einen Rückruf für die Vereinbarung eines Beratungstermins anfordern. Wir werden Sie beim Rückruf anhand von Fragen identifizieren. Die BANK-now verlangt im Chat jedoch niemals Angaben zu Ihrer Person oder zur Vertragsnummer. Falls Sie zur Angabe dieser Informationen aufgefordert werden sollten, beenden Sie bitte den Chat sofort.
Nach Beendigung des Chats schliessen Sie bitte das Chatfenster mit einem Klick auf das «X» oben rechts und einem anschliessenden Klick auf den Button «Schliessen». Die Chatnachrichten können danach nicht mehr aufgerufen werden. Bitte schliessen Sie den Chat immer auf diese Weise, insbesondere wenn Sie einen öffentlichen Computer nutzen.
Über den Chat beantwortet die BANK-now keine Fragen zur Kundenbeziehung (wie offene Raten, Saldo usw.) und nimmt keine Aufträge in Bezug auf Ihre Geschäftstätigkeit (wie Adressänderungen, Schlussabrechnungen, usw.) entgegen. Bitte wenden Sie sich für solche Aufträge an unser Customer Care 0800 40 40 42.
Die über den Chat ausgetauschten Nachrichten werden durch einen von der BANK-now beauftragten externen Dienstleister in der Schweiz verschlüsselt über das Internet übermittelt. Die Nachrichten werden während des Chats vom Dienstleister vorübergehend in der Schweiz aufgezeichnet und nach Beendigung des Chats beim externen Dienstleister wieder gelöscht, während die BANK-now die Nachrichten auf einem eignen Server in der Schweiz speichert.
Die BANK-now ist nicht für die Datensicherheit des von Ihnen benutzten Computers oder des Internets verantwortlich und übernimmt – soweit dies nach geltendem Recht und/oder nach den geltenden Vorschriften zulässig ist – keine Haftung für durch Übermittlungsfehler, Fehlleitungen, technische Mängel oder Störungen, Ausfälle oder Eingriffe Dritter in EDV-Systeme verursachte Schäden.
Irene Fernandez: «Auch nach der Unterzeichnung des Kreditvertrags haben wir immer ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden.» Was man während der Kreditlaufzeit beachten sollte und warum sie gerne im Customer Care Team arbeitet, verrät uns die Leiterin Customer Care im folgenden Interview.
Was beschäftigt einen Kunden während der Kreditlaufzeit am meisten? Wir haben die zehn häufigsten Fragen für Sie beantwortet.
Ein Kredit ist etwas sehr Persönliches – und für uns bei BANK-now deshalb immer Vertrauenssache. Wir setzen daher auf persönliche Beratung. So können Sie sicher sein, dass Sie genau den Kredit bekommen, der Ihrer individuellen Situation entspricht. Erfahren Sie hier mehr über Ihre Vorteile bei einer Beratung in unserer Filiale.
Auf was muss ich nach Abschluss eines Kredits alles achten? Das Customer Care Team von BANK-now hat für Sie einige wertvolle Tipps zusammengestellt.
Im November 2017 wurde der Live Chat von BANK-now lanciert. Mit der neuen Chat-Funktion können Sie direkt mit einem BANK-now Mitarbeitenden in Kontakt treten, und Ihre Fragen und Anliegen werden in Echtzeit schnell und unkompliziert beantwortet. Zurzeit ist der Chat auf Deutsch verfügbar, ein Ausbau auf Französisch, Italienisch und Portugiesisch wird noch geprüft.
Patrick Fernandes: «Unsere Kunden erwarten von uns Diskretion, passende Kreditlösungen und einen verlässlichen und vertrauenswürdigen Berater als Ansprechperson.» Wie BANK-now diese Erwartungen erfüllt und warum der Leiter der Filialen Zürich und Pfäffikon/SZ zuerst einen anderen Berufswunsch hatte, verrät er uns im folgenden Interview.
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