Gestor de conta por paixão

Encontramos Patrick Fernandes no seu gabinete no centro da cidade de Zurique, na filial do BANK-now em Schützengasse, uma transversal da Bahnhofstrasse. Há mais de dez anos que Patrick trabalha como gestor de conta para o BANK-now, sempre com grande paixão.

«Os bancos sempre me fascinaram», diz. «Também gosto muito de lidar com pessoas. Por isso, sempre soube que queria ser gestor de conta.» A interação diária com pessoas é garantia de uma rotina de trabalho muito variada. Além disso, segundo Patrick, encontrar soluções financeiras personalizadas para os mais diferentes tipos de clientes dá muita motivação e satisfação.

Todos os dias, mais de 100 gestores de conta apoiam os clientes do BANK-now nas suas decisões. Quando lhe perguntamos qual é o maior desejo dos clientes, Patrick Fernandes responde: «Os nossos clientes esperam de nós discrição, soluções de crédito adequadas às suas necessidades e ter por interlocutor um assessor fiável e digno de confiança.» Por isso, durante um processo de crédito, fatores como uma elevada qualidade de serviço, muita sensibilidade e o instinto certo quanto às necessidades dos clientes são decisivos.

Durante uma conversa de aconselhamento pessoal, Patrick Fernandes analisa a situação de vida e as necessidades dos seus clientes, respondendo a perguntas e esclarecendo dúvidas para, no final, lhes oferecer uma solução de crédito adequada. «Temos muito gosto em aconselhar os nossos clientes e o nosso aconselhamento é gratuito e sem compromisso. O cliente pode visitar-nos em qualquer uma das nossas filiais na Suíça. Ou, se preferir, também o aconselhamos por telefone», informa Fernandes.
 

Dado que o objetivo é sempre oferecer aos clientes um aconselhamento de elevada qualidade e um bom serviço, as exigências profissionais colocadas aos colaboradores do BANK-now são muito elevadas. «Na qualidade de primeira instituição no setor do crédito ao consumo, decidimos certificar os nossos gestores de conta com base em critérios claramente definidos e testes normalizados. As competências linguísticas dos colaboradores, a elevada disponibilidade e o contacto pessoal com os clientes nas filiais também são muito apreciados pelos clientes, diz.

Patrick Fernandes não se imagina a trabalhar noutra área. Para além do seu cargo de gerente da filial do centro da cidade de Zurique, continua a trabalhar como gestor de conta. «Continuo a gostar muito deste trabalho.»